Queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona.

Cuándo se puede solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado o defectuoso.

  • El pedido no ha llegado después del tiempo estimado de entrega, y ha sido confirmado como perdido por la empresa de mensajería.

  • Se ha producido un error en el pedido por nuestra parte (producto incorrecto).

Cuándo no ofrecemos reembolsos

No ofrecemos reembolsos en estos casos:

  • Productos personalizados o hechos por encargo.

  • Cambios de opinión una vez recibido el producto.

  • Productos en oferta o rebajados.

Proceso para solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a pedidos@ameilustra.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  2. Incluye el número de pedido y fotos del producto si aplica.

  3. Te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Tiempo de procesamiento

Si se aprueba el reembolso, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Gastos de envío

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro o el producto esté defectuoso.

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en pedidos@ameilustra.com o ayuda@ameilustracom.